Las presentes condiciones serán de aplicación para los servicios contratados en defecto de pactos específicos. Al contratar el servicio acepta y reconoce las condiciones.
Los datos contractuales sobre la naturaleza del equipaje, nombre y dirección del lugar de entrega y recogida, son facilitados por este bajo su responsabilidad no siendo comprobados por TUITRANS, salvo grave riesgo u orden de la autoridad competente.
El cliente debe asegurarse que en los alojamientos indicados para la entrega y recogida del equipaje, habrá recepción entre 08:00 y 14:30 para poder realizar el servicio.
La prestación de los servicios se efectuará todos los días desde el 1 de Abril hasta el 31 de Octubre de cada anualidad, salvo servicios fuera de temporada, reservados previamente, con un coste superior a la tarifa habitual. El horario de recogida y entrega se establece entre las 08:00 y las 15:00.
El servicio de transporte de equipaje se realiza en la ruta del Camino de Santiago portugués, desde O Porto hasta Santiago de Compostela, ruta tradicional y ruta de la costa.
Prepara tu equipaje y como reservar
- Identifica correctamente el equipaje con tu nombre y apellidos aquí
- El equipaje debe estar cerrado con llave.
- El cliente debe embalar y acondicionar el equipaje de manera adecuada para protegerlo durante el transporte.
- Los alojamientos no se encargan de la reserva del servicio, el cliente es el responsable de confirmarlo.
- El equipaje se recogerá y se entregarán en recepción de cada alojamiento.
- Para entrega y recogida de un equipaje en un alojamiento privado, debe tener reserva confirmada en este. Si no tuviese reserva nosotros en ningún alojamiento, nosotros le indicamos los puntos de entrega y recogida.
- Podemos transportar mochila, maleta o bolso de viaje.
- Comprueba los artículos que no podemos transportar.
- Cualquier equipaje que supere los 15 kg, no transportamos equipajes con peso superior.
- La reserva de un servicio, debe realizarse al menos el día anterior antes de las 20:00 ( hora española ), por teléfono o email.
- El equipaje debe estar en recepción a las 08:00, en caso de no estar dentro del horario establecido, consideramos el servicio como cancelado sin derecho a la devolución.
- La hora de entrega del equipaje será a las 15:00
- Cualquier cambio o cancelación debe notificarse el día anterior, por e-mail o teléfono, antes de las 20:00. En caso contrario no se reembolsará el coste del servicio, en cualquier caso todas las cancelaciones tendrán un coste mínimo de 25€, en concepto de gastos de gestión.
- No nos hacemos responsables de los objetos colgados o fuera del equipaje.
- Tuitrans podrá rechazar los equipajes que se presenten mal acondicionados o identificados para el transporte o no que tengan la reserva previa.
Pago del servicio
- Debe realizarse con antelación en la web mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria.
Objetos que por seguridad no pueden ser transportados en el equipaje:
- Objetos de cristal o delicados como ordenadores, tablets, etc
- En el interior del equipaje no deben transportarse artículos frágiles, perecederos o valiosos como joyas o dinero, pues en caso contrario, no cubrimos las incidencias que en estos artículos se produzcan por pérdida o daño.
- Asegúrate de que no sobresalga nada del equipaje para evitar que se enganche con algo, se rompa o extravíe y de que quede bien cerrado.
- Cualquier tipo de líquidos.
- Queda excluido el transporte de equipajes cuyo contenido sea contrario a la Ley o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales (armas, dinero, fondos o efectos, materiales tóxicos, inflamables o peligrosos, explosivos, otras mercancías sujetas a ADR, etc.) siendo responsabilidad única y exclusiva del propietario del equipaje, el cual exonera expresamente a Tuitrans de cualquier responsabilidad al respecto.
Coberturas de nuestro seguro: Pérdida, robo o hurto de equipaje
- Durante el transporte de tu equipaje si lo perdemos o roban en su totalidad, garantizamos el pago de 50 € como indemnización.
- Solo nos hacemos responsables de tu equipaje mientras está en nuestro poder (durante el transporte), nunca antes o después de entregarlo.
- No se indemnizan partes o accesorios de equipajes ni objetos. Quedan excluidos el simple extravío de dinero, joyas, documentos, llaves, teléfonos, portátiles….y/o el robo/hurto de objetos personales.
- No se dará cobertura a asas, extensibles y ruedas de los equipajes
- No se dará cobertura a arañazos, ralladuras.
¿Cómo realizar la reclamación?
- Presentar denuncia ante autoridad competente en el lugar y día de los hechos.
- Relación detallada de objetos perdidos o robados.
- Acreditar contratación de nuestro servicio.
Plazo de reclamación: Los plazos para efectuar la reclamación por pérdida o robo serán de 12 horas desde la entrega. Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben al año. La reclamación deberá realizarse por cualquier medio escrito.
Cualquier otro daño, se debe comprobar el mismo dia, en caso contrario, no podemos aceptar la reclamación.