Las presentes condiciones serán de aplicación para los servicios contratados en defecto de pactos específicos. Al contratar el servicio acepta y reconoce las condiciones.
Los datos contractuales sobre la naturaleza del equipaje, nombre y dirección del lugar de entrega y recogida, son facilitados por este bajo su responsabilidad no siendo comprobados por TUITRANS, salvo grave riesgo u orden de la autoridad competente.
El cliente debe asegurarse que en los alojamientos indicados para la entrega y recogida del equipaje, habrá recepción entre 08:00 y 14:30 para poder realizar el servicio.
La prestación de los servicios se efectuará todos los días desde el 1 de Abril hasta el 31 de Octubre de cada anualidad, salvo servicios fuera de temporada, reservados previamente, con un coste superior a la tarifa habitual. El horario de recogida y entrega se establece entre las 08:00 y las 15:00.
El servicio de transporte de equipaje se realiza en la ruta del Camino de Santiago portugués, desde O Porto hasta Santiago de Compostela, ruta tradicional y ruta de la costa.
Prepara tu equipaje y como reservar
- Identifica correctamente el equipaje con tu nombre y apellidos aquí
- El equipaje debe estar cerrado con llave.
- El cliente debe embalar y acondicionar el equipaje de manera adecuada para protegerlo durante el transporte.
- Los alojamientos no se encargan de la reserva del servicio, el cliente es el responsable de confirmarlo.
- El equipaje se recogerá y se entregarán en recepción de cada alojamiento.
- Para entrega y recogida de un equipaje en un alojamiento privado, debe tener reserva confirmada en este. Si no tuviese reserva nosotros en ningún alojamiento, nosotros le indicamos los puntos de entrega y recogida.
- Podemos transportar mochila, maleta o bolso de viaje.
- Comprueba los artículos que no podemos transportar.
- Cualquier equipaje que supere los 15 kg, no transportamos equipajes con peso superior.
- La reserva de un servicio, debe realizarse al menos el día anterior antes de las 20:00 ( hora española ), por teléfono o email.
- El equipaje debe estar en recepción a las 08:00, en caso de no estar dentro del horario establecido, consideramos el servicio como cancelado sin derecho a la devolución.
- La hora de entrega del equipaje será a las 15:00
- Cualquier cambio o cancelación debe notificarse el día anterior, por e-mail o teléfono, antes de las 20:00. En caso contrario no se reembolsará el coste del servicio.
- No nos hacemos responsables de los objetos colgados o fuera del equipaje.
- Tuitrans podrá rechazar los equipajes que se presenten mal acondicionados o identificados para el transporte o no que tengan la reserva previa.
Pago del servicio
- Debe realizarse con antelación en la web mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o bien el mismo día en efectivo por la mañana cuando deje el equipaje en recepción.
Objetos que por seguridad no pueden ser transportados en el equipaje:
- Objetos de cristal o delicados como ordenadores, tablets, etc
- En el interior del equipaje no deben transportarse artículos frágiles, perecederos o valiosos como joyas o dinero, pues en caso contrario, no cubrimos las incidencias que en estos artículos se produzcan por pérdida o daño.
- Asegúrate de que no sobresalga nada del equipaje para evitar que se enganche con algo, se rompa o extravíe y de que quede bien cerrado.
- Cualquier tipo de líquidos.
- Queda excluido el transporte de equipajes cuyo contenido sea contrario a la Ley o cuyo transporte esté sometido a requisitos o disposiciones especiales (armas, dinero, fondos o efectos, materiales tóxicos, inflamables o peligrosos, explosivos, otras mercancías sujetas a ADR, etc.) siendo responsabilidad única y exclusiva del propietario del equipaje, el cual exonera expresamente a Tuitrans de cualquier responsabilidad al respecto.
Coberturas de nuestro seguro: Pérdida, robo o hurto de equipaje
- Durante el transporte de tu equipaje si lo perdemos o roban en su totalidad, garantizamos el pago de 50 € como indemnización.
- Solo nos hacemos responsables de tu equipaje mientras está en nuestro poder (durante el transporte), nunca antes o después de entregarlo.
- No se indemnizan partes o accesorios de equipajes ni objetos. Quedan excluidos el simple extravío de dinero, joyas, documentos, llaves, teléfonos, portátiles….y/o el robo/hurto de objetos personales.
- No se dará cobertura a asas, extensibles y ruedas de los equipajes
¿Cómo realizar la reclamación?
- Presentar denuncia ante autoridad competente en el lugar y día de los hechos.
- Relación detallada de objetos perdidos o robados.
- Acreditar contratación de nuestro servicio.
Plazo de reclamación: Los plazos para efectuar la reclamación por pérdida o robo serán de 7 días desde la entrega. Las acciones derivadas del contrato de transporte prescriben al año. La reclamación deberá realizarse por cualquier medio escrito.
